Když něco nefunguje
Návod na řešení nejčastějších problémů: nevidím data, platba se nespárovala, špatná výnosnost nebo se nemůžu přihlásit.
Aktualizováno 23. 10. 20266 minut čtení
K čemu to slouží
Než cokoli nahlásíte, zkuste podle této stránky problém vyřešit sami. Většina běžných potíží má jednoduchou příčinu. Pokud nepomůže nic, na konci je odkaz na kontakt na podporu.
Univerzální první pomoc
Obnovte stránku (F5), zkontrolujte připojení k internetu a ujistěte se, že jste přihlášení ke správnému účtu (jméno vidíte vpravo nahoře). Hodně dočasných potíží tím zmizí.
Nevidím žádná data nebo je stránka prázdná
Prázdný přehled nejčastěji znamená, že daný typ záznamu zatím neexistuje, ne že by se data ztratila.
- Zkontrolujte, zda máte vůbec přidanou nemovitost v sekci Nemovitosti.
- Podívejte se na nastavený filtr na stránce.
- Obnovte stránku klávesou F5.
- Ověřte, že jste přihlášení k vlastnímu účtu.
Platba od nájemníka se nespárovala
Automatické párování porovnává příchozí platbu s předpisem podle pravidel nastavených u smlouvy. Když se neshodnou, platba zůstane nespárovaná.
- Zkontrolujte variabilní symbol u smlouvy a u skutečné platby.
- Ověřte, zda nemáte zapnutou kontrolu částky.
- V sekci Banka platbu spárujte ručně.
- Pokud platba vůbec nedorazila do Banky, ověřte připojení účtu.
Pozor
Nemáte-li připojený bankovní účet vůbec, žádné platby se párovat nebudou a nájem musíte potvrzovat ručně v záložce Nájemné na kartě nemovitosti.
Výnosnost nebo cashflow vypadá špatně
Nečekané číslo ve Statistikách obvykle neznamená chybu výpočtu, ale chybějící nebo neaktuální vstupní údaj. Projděte tyto body:
- Chybí tržní hodnota nebo kupní cena. Bez nich nelze spočítat výnos k tržní/kupní ceně. Doplňte je v úpravě nemovitosti.
- Nemovitost nemá zadaný nájem. Bez aktivní smlouvy s výší nájmu vyjde výnos i cashflow nulový nebo záporný.
- Nezadané náklady nebo splátka úvěru. Chybějící náklady nadhodnotí čistý výnos; chybějící úvěr zkreslí cashflow. Viz Jak úvěr ovlivňuje cashflow a výnosnost.
- Záporné cashflow je v pořádku u čerstvě koupené nemovitosti. Znamená jen, že ji zatím doplácíte. Význam čísel popisuje Jak číst výnosnost.
Po doplnění údajů přepočet proběhne automaticky; na kartě nemovitosti je k dispozici i akce pro ruční přepočítání statistik.
Nemůžu se přihlásit
- Zkontrolujte e-mail a heslo a vypnutý Caps Lock.
- Pokud heslo neznáte, použijte odkaz Zapomněli jste heslo.
- Hlásí-li aplikace neověřený e-mail, klikněte na ověřovací odkaz v uvítací zprávě.
- Zkuste jiný prohlížeč nebo anonymní okno.
Tip
Pokud problém přetrvává i po těchto krocích, nahlaste ho přes tlačítko Zpětná vazba. Automaticky se přiloží i stránka, na které jste byli. Podrobnosti v Jak nahlásit chybu a kontaktovat podporu.
Byl tento návod užitečný?